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沃尔玛公布2018战略规划:将推科技智能门店

2018/3/13 15:44:04来源:作者:

  3月7日消息,今日,沃尔玛中国在珠海举行新年准备会议,宣布了公司2017年在中国市场的业绩,并表示其全渠道零售战略将更趋智能型与数字化。

  据了解,2018年,沃尔玛中国的具体规划包括以下几个方面:

  1、计划在2018年推出新的超市业态、打造科技智能门店;

  2、加码山姆发展,开发新一代门店,继续新增30-40家新店,升级50家现有门店;

  3、启用首家自行设计并自营的生鲜配送中心;

  4、强化生鲜、升级自有品牌,并发力直接进口商品来更凸显差异化优势;

  5、加速电商融合、加强人工智能应用、加大对1小时送达服务的投入以覆盖更多城市和小区。

  沃尔玛中国总裁及首席执行官陈文渊在会上指出:“面对多变的市场环境,我们更要关注差异化优势,让顾客真实感受到沃尔玛在生鲜、自有品牌和直接进口的商品和性价比的竞争优势。我们在商品方面要专注三件事:品质、差异化和性价比。”

  (图片来自“沃尔玛媒体中心”微信公众号)

  门店拓展:2017开了31家新店,2018将再开30-40家

  据悉,2017年,沃尔玛开出31家新店,包括27家大卖场和4家山姆会员商店,新店表现大多超出预期。同时,沃尔玛投资近3亿元对62家门店进行了升级改造,尤其加大对生鲜区域的投资,对门店业绩拉动尤为明显。

  在成都和厦门,其门店升级后半年的销售业绩和客流对比前一年仍保持大幅增长,成都的客流甚至有11%的增长。

  其官方介绍称,顾客服务方面,除了现有的全国400顾客热线电话以外,沃尔玛于2017年11月底在其微信服务号推出智能客服功能,实现24小时的实时客服咨询。推出后的第二个月即12月当月的客服咨询数量对比前一年同期增长70%。

  新的一年,沃尔玛计划在中国新开30-40家门店,包括新的超市业态、紧凑型大卖场和山姆会员商店。公司还将投入3亿元用于50家门店的升级改造,同时加大科技在运营中的应用,继续完善微信智能客服的数据库。

  电商业务:京东到家订单额猛增,2018将在全国增建前置仓

  沃尔玛官方表示,在电商方面,沃尔玛在2017年迎来爆发式增长。2017年8月8日,沃尔玛和京东联手打造首个线上线下联动大型活动“8.8购物节”,当天24小时内,沃尔玛、沃尔玛全球购、ASDA全球购三家官方旗舰店的总销售额创新高,对比之前最高日销售额高出13倍。

  “经过一年的发展,沃尔玛全球购官方旗舰店成长为京东全球购平台上品类最齐全的店铺,商品数量增至6万多种,2017年8月单月销售额是2016年10月开业时的近8倍,并成为京东全球购当月销售冠军店铺。”

  与此同时,沃尔玛指出,其在京东到家的订单额(GMV)也取得较大的增长。以2017年9月为例,对比2016年10月增长超过30倍。目前,双方合作延伸到20多个城市的160多家门店。

  此外,沃尔玛去年还在深圳、上海等多个城市尝试设立前置仓,试点项目很成功,前置仓大部分京东到家订单均在30分钟内送达。

  “2018年,沃尔玛与京东将有更深入的融合与协作,在更多门店设置全品类拣货区,在全国更多城市加快增建前置仓,再次升级送货服务和提升顾客体验,使线上线下的融合深入到每一个可能的消费场景。”沃尔玛在大会上表示。

  山姆会员店:2018将进军苏州、沈阳、北京和南通

  山姆会员商店中国业务总裁、沃尔玛中国副首席执行官文安德(Andrew Miles)在会上谈道:“经过近年来商品品质和购物体验的不断升级,山姆会员商店在2017年继续引领付费会员模式在中国的发展。未来,我们将更关注高度差异化的品质商品。”

  据了解,2017年,山姆会员商店开出4家新店,为历年之最,新店数占去年年初总店数的近30%。新店的新会员数量增长迅速,尤其是南京店,开业四个月会员数量增长四倍,生鲜销售占比也在新店中位居首位。

  山姆深圳福田店连续第10年稳坐沃尔玛全球年销售额的第一把交椅。山姆服务全国近200万会员,核心会员续卡率高达80%。同时,山姆在去年通过微信平台推出电子会籍,大部分新会员都是通过电子渠道加入山姆会籍。

  2017年,山姆会员商店电商业务也取得进展。其京东旗舰店上线一年即实现电商整体销售额同比三倍增长。

  根据其官方透露的消息,2018年山姆会员商店将继续重点关注一、二线城市,计划在苏州、成都、沈阳、北京和南通开设新店。这将是山姆进入中国市场以来开店最多的一年,新店数占到现有店数的四分之一。

  同时,除了加强自有品牌Member’s Mark和直接进口商品以外,山姆通过其遍布全球各地的采购供应链体系将引进更多体现会籍价值的差异化商品。

  此外,山姆在深圳试点的一小时极速达服务在会员中反响积极。2017年12月下旬推出20天后的每周复购率已接近50%,在新的一年将推广到更多区域和城市。

  物流:首家定制化自营生鲜配送中心将于2018年底前在东莞落成

  根据其官方消息,沃尔玛中国2017年的物流营运在成本预算内实现了效率增长,综合效率在沃尔玛国际市场中名列前三。其成都物流配送中心和北京生鲜物流配送中心顺利搬迁,处理能力大大提升,其中,成都配送中心的最大处理能力提升60%。

  去年底,沃尔玛进仓物流业务正式启动,可为供应商伙伴提供一站式交仓服务,从而进一步深化零供关系。

  在2018年,沃尔玛首家定制化的自营生鲜配送中心将于年底前在东莞落成启用。该配送中心在食品安全、冷链合规、节能环保等方面均领先于行业标准。项目总投资超过7亿元,创下沃尔玛进入中国市场22年以来单笔投资之最,全面投入使用后将为生鲜的差异化竞争提供有力的支持。