融合：毫无疑问，随着价格战的推进，快递物流行业将来会产生更多上下游企业的合作，包括并购、融合。

　　对于电商平台而言，国内电商快递企业已然具备战略投资价值，而对于快递企业，聚焦主业，提升精细化管理能力，成为巨头电商平台生态体系内重要合作伙伴已是一种主流选择，二者的融合是必然趋势，无论是京东收购跨越，还是屏闭申通，都是这种融合的具体表现形式。

　　体验：这里的体验，是客户体验。随着国内快递行业逐步由价格竞争转向服务质量竞争，客户体验越来越受到重视。

　　顺丰创始人王卫一直都十分关注员工的状况，尤其一线快递员——其将这个群体视为顺丰“一哥”。其实，不难看出王卫所做的这一切都是以提高客户体验为最终目的的，因为他深知只有员工待遇提高了，客户体验才有所保障，而这个循环是正向的。

　　过去快递是要求快，如今在快的基础上还要求准。因为只有“快”才能满足消费者对服务便利和商品新鲜的需求，而手机数码、医药健康和家居市场突出“准”，因为只有“准”才能满足消费者对服务高质量和商品高价值的预期。

　　快递提供的服务和产品不仅要同时满足“快”和“准”这两种不同类型的需求，更要“该快则快”“该准则准”，这才是最佳的客户体验。

　　因此，把客户体验放在首位，以“精细化”驱动“高增长”，以“精细化”运营保障支撑服务能力持续升级，并得到市场的积极反馈，才是王道。

　　赋能：快递服务质量、成本管控，真正的突破口是全面数字化转型，把企业管理的颗粒度做到最细，到人到岗。

　　圆通践行数字化、移动化、实时化、可视化的科技创新主线，如今成果颇丰。通过细化管控，并对全业务场景进行数字化、信息化改造，在助力圆通持续降本增效的同时，也进一步促进圆通的经营管理，全面步入移动互联网时代。

　　不断加大科研投入，提升技术创新实力，依托自主研发的技术系统开展精细化运营，是提升快递物流的必经之路。

　　坚持“精益管理”思想，深化基于科技创新和精细化管理的“成本领先型”竞争策略。充分挖掘核心资产优势和科技优势，在全链路开展成本管控的基础上，针对分拣运营、干线运输、末端管理等关键环节持续开展柔性技术管理，以充分灵动的组织管理迎接快递新时代的到来。

　　利用科技的力量推动高质量发展，通过大数据、信息化、智能化技术，打造智慧快递物流，构建以快递物流为核心的生态圈，是赋能的重要内容。