摘要：外包企业与物流服务商之间信息不对称，以及不可控的市场环境因素等，使得物流外包风险无时不在，无处不有。本文以“防范物流风险为”目的，分析了竞争情报的价值，物流外包风险的来源及其形成的机理，探讨了利用竞争情报如何防范物流风险，从而得出了竞争情报防范物流风险的作用机制。

关键词：竞争情报、物流外包风险、信息的不对称

    引  言

    物流是一种极具风险的行业，不测因素很多，易发生毁机、沉船、翻车、伤亡、错收错发、货损、质变、错单、延搁等事故。经分析研究发现：在激烈的市场竞争中，物流企业对企业内外部竞争环境、竞争对手、竞争战略等要素进行分析过程中所获信息不对称，信息的不完全，信息的不确定，信息的延迟，信息的不及时等因素造成的。所需信息越不充分，物流风险就越大。因此，加强物流风险管理，采取有效措施减少，规避和控制，最大程度防范物流风险已成为学术界和物流业不可回避的重大理论与现实问题。

    在知识信息时代，竞争情报是企业获取获取信息，获得竞争优势的有效途径。因此，应用竞争情报，是物流企业防范物流风险最有效的竞争战略武器。中国科技情报学会竞争情报分会理事长包昌火研究员提出：“实际上，竞争情报就是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究[1]。”竞争情报是对信息的收集、整理、分析、有目的的深度加工的过程，是把收集来的信息转化为情报，使信息智能化和增值化的过程。因此，通过现代化竞争情报的措施可以有效的降低、减少、规避和控制和防范物流风险。

    一、 物流风险防范的含义

    风险管理的理论与实践都表明风险可以控制，事故可以预防。风险防范的实质是在风险分析的基础上，针对企业存在的风险因素，积极采取措施以消除风险因素，或减少风险因素的危险性：在风险发生前，降低风险的发生频率。在风险发生后，将损失减少到最低限度，从而达到企业风险管理的目的[2]。

    尽管物流风险客观存在，并具有偶然性，但是风险的发生通常会有一定的征兆。只要重视风险，密切关注物流市场的运行，物流风险是可以防范的。其防范的任务就要分析各种不确定性因素的变动趋势，实时关注行业竞争环境，及时了解竞争对手的动态等，获取实时信息，有理有据的判断各种物流风险的性质，并采取灵活的对策，趋利避害，以实现其经营目标。

    二、 竞争情报的含义、特性和价值

    “竞争情报”指企业为了赢得和保持竞争优势而专门采集并加工增值了的关于组织外部及内部环境的一切情报，主要包括竞争环境情报、竞争对手情报和竞争策略情报。竞争情报是从竞争者的利益出发，以提高企业竞争力为目的的一种信息情报。因而，它除具有一般信息情报的基本特征，即知识性、非物质形态性、可传递性、积累性、可重复使用性外，还具有区别于一般情报的特性，即内容的谋略对抗性、行为的隐密性、价值的高昂性与高增值性、效用的时间性、手段的多样性、活动的合法性以及动态性等特性。

    竞争情报是一个有机信息系统。通过信息充分开发和利用反应企业内部和外部竞争环境要素或事件的状态或变化的数据或信息进行收集、存储、处理、分析，并以竞争产品和服务的形式提供给高层战略管理人员，以提高企业的核心竞争力。因此竞争情报具有重要的价值，即一是对可能出现的机遇和危险提供早期预警；二是为企业的战略规划和战略、战术决策提供支持；三是对竞争对手的动向进行监控和评估；四是及时发现新技术的跟踪能力，并充当企业的学习系统［3］。

    三、企业物流外包风险分析

    物流外包风险是一种潜在的威胁，它会利用物流外包“委托-代理”关系的脆弱性，对物流外包联盟系统造成破坏，给委托企业乃至整个供应链系统带来损失。为了有效地防止外包风险的发生，就必须把握制造企业物流外包风险的来源，以及产生风险的原因及其形成的机理，为后续的风险防范措施的制定提供有力的依据。

    （一）物流外包风险的来源分析

    通过国内外物流风险管理研究得知：物流外包是由具有不同核心能力的企业与物流服务商组成的以利益为驱动的战略组合，是一个开放的复杂系统，委托与代理企业之间相互作用关系具有较大的复杂性，价值体制制约、人为失误、陈旧观念和技术管理缺陷等因素，在其相互活动的过程中必然存在环境、人、组织、决策、相互关系、文化等方面的许多潜在的风险来源。其来源主要有四：一是企业外部环境；二是企业内部环境；三是外包过程管理；四是信息传递［4］，见图1所示：

    第一类风险来自企业外部环境，主要包括自然环境、国际国内政治经济环境、法律环境，尤其是法律环境。第二类风险来自企业内部环境，主要包括企业文化的差异、员工的抵触等。第三类风险来自外包过程管理。主要包括外包决策的失误，物流服务商过于单一，合作的短期性、不稳定性、不信任性，未建立战略性合作伙伴关系，双方就某些问题未达成共识，缺乏共同利益和目标，未建立有效的利益共享机制等。第四类来自信息传递的因素。未建立有效的信息反馈和沟通机制，为建立预警系统，服务市场和范围有些混乱，信息的不对称、信息的不完全、信息的不及时、信息传递的延迟，信息的不准确等［5］。如网络传输速度、服务器的稳定性和运行速度、软件设计中的缺陷、病毒等，同样会制约物流服务链作用的发挥。未建立一套合理的服务跟踪程序与信息系统，如缺乏对物流商的车辆满足率、紧急订车满足率、准时率、顾客投诉率、货物破损率、异常事件处理效果等。

    （二）物流外包风险形成机理分析

    通过对物流风险主要来源进行分析，我们可以得出：一是物流企业面临的风险主要有管理风险、信息风险、环境风险。二是产生物流外包风险的原因主要有企业外部环境不可控因素，及对市场的竞争格局没有充分的了解，也就是不能充分准确的把握竞争对手的信息，企业的内部管理过程中信息沟通的不及时等，但归结起来，都是信息不对称的问题，这不对称包含两个方面，一是非对称发生的时间、非对称发生的内容［6］。

    物流企业运作中，信息沟通不畅、信息反馈滞后、信息失真等在某种程度上增强了物流运作信息的不对称性。一旦合作企业不愿意信息共享，将导致整个物流外包合作的信息不顺畅，以及在信息共享过程中的信息泄露，物流风险随之形成，其信息不对称的程度越高，存在物流风险越大。

    在物流外包合作过程中，合作双方的一方发生变化，另一方也应尽快随之调整，才能达到预期双赢的目的。外包企业为了提高第三方物流供应商的物流运作绩效和服务水平，为了更好的适应市场环境变化和迎合顾客需求，降低企业物流外包过程中相关的风险，提出了物流外包风险防范［7］。

    三、 竞争情报防范物流外包风险的作用机制

    通过分析，可见在物流外包过程中，信息不对称现象是普遍存在的，而且由于信息沟通不畅，造成的损失也是巨大的。因此，通过开展竞争情报工作，构建竞争情报系统，实现竞争情报对物流外包风险防范的作用机制，以防范外包风险（见图3）。即：运用科学方法进行信息搜集与分析，整理、归纳和应用，可以使企业掌握更多更有效的信息，从而克服信息不对称产生的主客观原因，削弱信息不对称给双方带来的不良绩效。

    图3：竞争情报防范物流外包风险的作用机制

    从图中可见，通过构建竞争情报系统，实现竞争情报防范物流外包风险的作用，其实现机制具体步骤如下：

    第一步，竞争情报需求分析。此环节主要包括问题的提出、规划与定向、需求分析等内容，是获取竞争情报产品和服务的第一个环节。这一环节的主要任务是确定在物流外包运作过程中，物流企业可能遇到的风险类型，其发生的概率大小，产生的原因及其对企业造成的损失有多大，在了解这些信息的基础上确定企业应该搜集情报信息的需求。

    第二步，信息收集。其主要内容是通过一手信息源和二手信息源收集竞争情报原料，这是竞争情报工作的标志性工作。它的作用是通过多种途径，比如外部出版物、行业协会、人际网络、互联网络、外部联网数据库、内部网，个人访谈等多种途径，获取信息，挖掘交流中不能体现的情感信息，挖掘出不宜公开的重要情报和隐含知识的转移和传递［8］。

    第三步，竞争情报分析。竞争情报分析是对信息有目的的深度加工的过程，是把收集来的信息转化为情报，使信息智能化和增值化的关键，旨在得出有助于解决问题的情报。此环节主要内容是信息整合、分析等，是信息的增值过程，是将信息转化为竞争情报的重要步骤。这一环节通过对企业环境分析，竞争对手的分析，行业和市场分析，了解企业机会和威胁，优劣势。

    竞争情报的内容包括竞争环境情报、竞争对手情报和竞争策略情报。它帮助企业搜集自身、竞争对手和竞争环境情况，制定企业自身的竞争策略。物流企业密切关注外部竞争环境变化以及竞争对手的行为轨迹，准确评估自己面临的机会和威胁，竞争情报的需求是多方面、多角度、多层次的。

    竞争对手情报指的是参与市场竞争的直接竞争者和潜在竞争者的情报。就是关于这些企业的竞争者结构、领导层、人员素质、财务状况、产品特色、营销手段、技术水平、企业规模、经营实力、企业信誉、管理水平等情报。在竞争情报活动中，了解竞争者是其核心。竞争情报帮助物流企业了解竞争对手的综合实力，判断竞争对手的目标，及其对外界竞争环境变化的反应，以及可能发生的战略变化，以便于本企业的经营决策。

    竞争策略是指企业之间为在共同的市场追求自己的经济效益而采取的经营战略。竞争策略情报是指各竞争对手、特别是直接竞争对手现在正在采用和未来准备采用的有关战略情报，包括竞争目标、竞争手段、防范措施等。

    第四步，产品和服务的提供。此环节主要内容是将分析得到的竞争情报用一定的方式表达出来，并提供给用户，作为决策的依据。

    第五步，产品和服务的应用。此环节是竞争情报循环的最终环节，主要包括竞争情报产品的应用，并对产生的效果进行评估，为以后的竞争情报工作提供参考和借鉴。通过这一环节有效实施，帮助企业做出更好的经营决策。

    可见，竞争情报在防范物流外包风险中的主导作用和决定性作用十分突出，对于控制和减少风险具有显著的作用。竞争情报系统通过为决策高层提供实时的环境情报、策略情报、对手情报，可帮助高层领导者做出准确的决策。企业依靠这些情报资料，可以解决、预防和控制物流外包过程中所出现的各种风险，从而提高企业市场快速反应的能力，提高物流企业的竞争力。

    五、利用竞争情报，成就外包企业价值

    利用竞争情报，平衡了物流外包风险，成就外包企业价值。由于外包风险的不确定性，它可能在给企业带来了极大的机会和利益的同时，也可能会给企业带来无法弥补的损失。因此，加强物流风险防范与管理，建立竞争情报预警系统，来防范外包风险有着十分重要的现实意义。

    有效的竞争情报预警系统，可以及时准确的获取信息，为企业应付多变而又难以预测的市场环境提供有力的经营安全保证。有利于建立稳定的外包联盟机制和信息共享机制，抑制了物流服务提供商的投机与博弈行为［9］。而且有利于营造一个相互沟通、真诚合作的企业机制，使企业与物流服务商之间形成战略合作伙伴关系，以获得双赢的局面，更好的为客户创造价值。