顺丰嘿客全国布局半年有余，由最初的518家门店，扩张到目前的超2500家，终于在近日低调上线嘿客电商平台，至此嘿客已将线上电商和线下门店打通，初步形成了O2O的闭环。

　　仔细观察，嘿客的O2O又跟大多数的O2O模式不同，通常意义上的O2O包括两种形式：一种是线上平台结合线下万千商家(有门店)，用户上门消费，例如餐饮类、娱乐类；另一种是线上平台结合线下企业或个人服务(无门店)，企业或个人主动上门服务，用户接受体验，例如上门美甲、预约厨师上门、汽车上门保养等。两者都是线上营销、预订，线下消费、体验，线上为线下导流。

　　之所以强调“如果”，是因为嘿客拥有传统电商不具备的以上优势，但嘿客也要面临用户习惯和粘性培育的困难，这种困难主要相对于传统实体店而言。嘿客是实体店，没有实物也没有库存压力，但用户所想购买商品，又得通过网购形式购买，商品还得在路上“折腾”，耗时不说、体验也不好，因此没有传统实体店现场试穿试用、即买即付的时间便利。

　　嘿客店如何吸引客流，从而为嘿客电商导流？既然嘿客的选址或定位在社区，社区因素就成为导流的关键。相比商业街、购物中心、写字楼等商圈，社区的人流量小，但人流主要来自长期定居附近的居民，人群相对稳定、变化较小，而且租金相对商圈也更低，于是社区成为各路商业势力渗透的必争之地。便利店、社区银行、药店、水果和蔬菜超市、洗衣店等各种便民服务纷纷落脚社区，它们各自提供的服务相对居民的需求而言比较互补，但也相对单一。

　　门店数量(计划总数为4000家)和服务种类的扩展，是横向和纵向的扩展，都有利于增加嘿客客流总量，增加居民接触和体验嘿客服务次数，活跃社区关系、增强居民对嘿客的信任感和存在感，以及培养用户通过嘿客网购的习惯和粘性。

　　不管是实体店完善电商体验，还是电商从实体店引流，嘿客是商城和门店的O2O结合体。而不管“用词”是消费者、顾客、居民，还是用户，嘿客服务的对象都是指向“个人”而非企业(即B2C，而非B2B)，这也就是不久前顺丰创始人王卫所言“B2C是市场未来的发展方向，布局嘿客是为了探索一种能够更好地服务C类客户的模式”。

　　O2O也好，B2C也好，都是一种商业模式的统称，只是B2C是企业和个人关系的特指，概念和模式已相对成熟和固定，而O2O是线上和线下结合的商业模式的泛指，概念和范围比B2C更广，发展中也呈现出更多变化和不确定性，顺丰嘿客明显属于O2O中的B2C。

　　但嘿客在盈利模式未明之前，就大规模扩张建设门店的举动，让我想起一句话“只要方向是对的，就尽管往前走”，嘿客的方向是否选对了？低调、实干、屡战屡胜的王卫，在嘿客上能否延续战绩呢？