熟悉云鸟的人都知道，云鸟倡导惊艳服务。什么是惊艳服务？
　　我们的客户“鲜菜速达”说：就是超出客户期望。

　　近日，云鸟现控主管贾师傅根据运力变化情况，主动向鲜菜速达提交了客户变动表，对流失用户进行了统计反馈。这并不是贾师傅的分内工作。之所以提交，就在于贾师傅时刻把客户利益放在第一位。

　　在收到统计表后，鲜菜速达一位负责人评价道：云鸟能想到这个层面，提出表扬。这就是超出客户期望。


　　来自客户的认可

　　其实，这不是贾师傅的服务个例。云鸟配送与鲜菜速达的合作，从最初不足10条线增长到几十条线，这背后离不开现控主管的付出和品质服务。下面我们就看看，贾师傅都做过些什么。

　　关键词：超越客户预期

　　在鲜菜速正式采用云鸟配送SOP服务之前，贾师傅进行了实地考察，对配送流程进行了梳理，并在此基础上，向客户提交了出仓货品统计、酒水统计、回仓交接统计、蔬菜类库存统计，这些报表给客户留下了深刻的印象，后续作为模板被客户全面采用。

　　对任何企业而言，客户留存与客户开拓同样重要。贾师傅在服务期间，发现客户有流失，会及时梳理出名单，根据司机反馈，进行初步的原因分析。因此，文章开头提到的事例并非个案。

　　期间，鲜菜速达还进行了一次仓库扩容和搬迁，搬到新仓之后，贾师傅运用自己的专业知识，主动向客户提供了仓库使用规划方案，并被客户所采用。贾师傅表示：后续还要根据使用中出现的问题，不断优化。

　　关键词：专业服务，持续迭代

　　在服务客户过程中，SOP条款并不是一成不变的。现控主管不仅是SOP执行的管控者，还是问题的发现者和改进者。服务过程中，发现有任何不完善、不适用的条款，现控主管都会及时提出改进方案，经客户确认后，及时迭代到SOP条款中，并迅速执行。

　　例如，贾师傅发现有的司机，经常将蔬菜装的高出筐边，看似每个筐多装了，但最终装车时，只能放两层筐。为了最优的利用车辆空间，经贾师傅建议，服务标准增加了装筐标准，不允许超出筐高，这样车内可以放置三层筐。总体上，提高了装载率。

　　最近，贾师傅又发现个别司机在搬运过程中存在拽拉蔬菜筐的情况，影响筐子的使用寿命，客观上也影响客户感知。随后，将迭代增加相应条款。

　　在现控主管的带动下，鲜菜速达的云鸟司机也时刻将客户利益放在第一位。此前，鲜菜速达仓库搬迁的时候，云鸟司机主动帮助搬运。

　　鲜菜速达

　　是一家互联网+餐厅服务商，通过电商平台将农产品，包括蔬菜、米面粮油等直接配送到各类餐厅。鲜菜速达成立以来，发展迅速，与云鸟配送的合作也不断深入。

　　云鸟现控经理

　　现控SOP（Standard Operation Procedure）体系是云鸟配送推出的物流管家服务，内容包括物流方案设计与优化、排线、个性化服务标准制定、服务管控等。现控经理驻场，为客户提供现场服务管控及优化建议。