据不完全统计,截止2014年9月,你已开设直营网点5,100多家,服务网络遍及全国,自有营运车辆8,800余台,全国转运中心总面积超过105万平方米。
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示,你在2014年营收总收入为104.9亿元,其中整车运输与零担物流是其最重要的收入来源,占比高达94%,快递业务则是其新兴业务,2013年才开始布局,2014年收入占比达到4.69%。
中国的物流领域,到目前为止,就四个字来概括:多、小、乱、杂。现在我国绝大多数民营运输企业,货物送达的时间和承诺给客户的时间相差甚远,延误三五天甚至十天并不少见。因为物流公司通常要等货物拼满一辆整车才发车,但什么时候装满却不知道。这是导致物流行业差评的最主要原因。而你,德邦物流却能设定好产品服务的高标准,解决好员工的激励政策,多处开花才能保证平稳增长速度。
出生于1996年的你,不能说名气不大,在行业发展的高峰时期,你的年增长速率一度达到60%以上,最高峰值接近85%。近年来,你早已坐稳了国内零担物流行业老大的宝座,并且保持着每年20%以上的复合增长率。2014年,你的营业收入约为112亿元,净利润约为5亿元。同年上马的德邦快递业务收入约5.3亿元,月平均净增长率达30%以上。今年5月份,作为国内零担巨头的你,旗下的德邦快递正式入驻阿里系的菜鸟网络,成为菜鸟网络快递领域第15家战略合作伙伴。
7月4日有消息称,专注于公路运输的物流企业你于7月3日在中国证券监督管理委员会官网首次公开发行股票信息披露,在你发布的《首次公开发行A股股票招股说明书》中显示,你拟在上海证券交易所上市。而你拟上市消息被专业人士证实属实。
作为行业老大,你这几年的发展速度和发展势头不可说不快。但是,随着你的快速发展,很快暴露了各式各样的问题。
2015.5西安的张先生于去年11月网购一套家具,因为质量问题,张先生与卖家协商退货。随后,张先生委托亲戚将衣柜从西安发回广东佛山。张先生的亲戚找了德邦物流负责发货,德邦物流南窑头营业部的工作人员前去提货。发货时,张先生让亲戚给柜子买了价值8000元的保价,最终双方约定保价费和运费总共1000元。5月17日,货物从西安发走。三四天后,张先生接到卖家的电话,称柜子已损坏,对方拒绝收货。随后,张先生与德邦物流联系,要求将货返还并赔偿损失,但对方称货返西安的话要2000元运费,赔偿的话只有几百元。对此,张先生无法接受,事情直到现在也没得到解决。还有著名的客户怒砸被损坏的红酒事件,等等。
德邦物流,这些年,你只顾着自己前行的脚步,你开疆扩土,你联手首富,你计划上市......可是,你可曾关注过一直信赖你的客户?要知道,这些客户才是你的上帝啊。
德邦物流,请你稍稍利用一分钟来看一下网上你的满意度和投诉率,如果你看到满意度远超你的“第一物流”运力电商平台,如果你看到客户对于“第一物流”这样为物流人踏踏实实做事的公司的认可程度,你是否会有那么一点点失落感呢?
的确,“第一物流”起步晚,名气小,似乎一切都不如你。可是你听到过客户对于与“第一物流”在5月邂逅的那个美好的描写吗?你知道,仅仅是因为“第一物流”成熟的APP和较高的满意度,“第一物流”已经吸引来了李嘉诚御用银行家梁伯韬的注资吗?还有很多很多的用户和“第一物流”之间美好的画面是你不知道的,因为你只顾着腾飞。
德邦物流,请你脚踏实地,请你放慢脚步,请你回过头真真正正为物流人做些有意义的事吧,否则就会被”第一物流“或者更多的”第一物流“们所超越所取代。
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