越来越多的企业意识到了转变的重要性，纷纷转型新零售，希望能利用互联网和信息技术的加持，彻底改造零售这一个非常传统的行业。

　　最近这段时间，零售业忽然成为了媒体关注的中心。

　　无论是苏宁因为债务和资本重组的问题，创始人张近东彻底退隐，阿里系大举入局；还是永辉超市下决心更换自己的CEO，准备用熟知技术的CTO取代；亦或是一直引领线下新零售风潮的盒马生鲜，将自己未来发展的模式定位到了盒马小电和会员店上，纷纷攘攘的行业消息背后，蕴含着从业者太多的艰辛。

　　越来越多的企业意识到了转变的重要性，纷纷转型新零售，希望能利用互联网和信息技术的加持，彻底改造零售这一个非常传统的行业。

　　但直到目前还没有一个完全能跑通的路径，从业者等来等去，都是投入巨资建立数字化零售的企业遭受巨额亏损的消息。

　　有意思的是，上半年几次行业峰会现场，越来越多的零售企业创始人是带着自己的CTO出场。业内人士认为，这意味着大家特别期望能在行业互碰中，找寻到自己所需的那一缕破局灵感。

　　毫无疑问，如今的企业都在寻找真正能实现自身数字化的模式。正当所有人都还在摸索探寻的时候，资深数字家电零售者国美，已不声不响地完成了数字化零售生态闭环的建设，让行业看到了希望。

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　　国美在做什么

　　以往大家对国美的认知，实际上就是一个家电商场。

　　但现在出乎意料的是，随着国美“家·生活”战略的逐步升级，国美依托线上、线下等6大基础平台，加速推进新赛道建设，打造了独一无二的国美生态。

　　2020年，“宅经济”盛行，国美借势发力食品、酒水、日用百货等涉及国计民生的高频消费品类别，平台全力打造除家电以外，食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护六大类目商品采购平台，实现了商品SKU的快速扩容。

　　根据今年4月的数据显示，国美线上线下全渠道商品SKU超过50万，其中家电品类SKU为10万，非家电品类SKU为40万，家电与非家电品类的占比也由3:7提升到2:8，足以说明非家电品类在国美SKU体系中的重要性。

　　而当SKU冲破50万关卡后，国美在五一期间“谋划”了“真低价 持久战”。

　　短短五天时间，国美凭借丰富的品类优势与低价优势，在“宅男”、“银发族”、“宝妈”等不同群体之间引发了激烈反响，不但UV同比增长297.3%，而且全网GMV环比四月提升了123%，支付人数相比平日暴增567%。

　　接下来的618，国美更是凭借娱乐化零售和线上线下的梦幻联动，给用户提供沉浸式的购物体验，打通了直达消费者心底的通道。

　　事实也证明，国美的这条路，是正确的。618期间，国美成为了全网为数不多的亮点。期间全平台全网DAU较2019年增长270.32%，同比2020年增长189.11%；全网新增访客量总占比达78.83%，同比2020年增长114.32%，支付人数也创下新高。

　　而在这样一个蒸蒸日上的市场格局背后，是国美已经搭建完成横跨6个平台的零售生态闭环正在逐渐发力。并且，这一生态闭环早已成为国美的竞争壁垒。

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　　零售生态闭环

　　随着“家·生活”战略进入第二阶段，国美以用户思维、平台思维、科技思维、闭环思维为指导思想，以社交化、娱乐化为特色，打造线上平台、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据&云平台、共享共建平台六大平台系统，进而构建升级了原有的零售生态闭环。

　　国美零售生态闭环建成并逐渐发力，是符合当下消费趋势发展的一个选择。

　　根据数据显示，“用户消费分级”现在成为了零售业的新趋势，其本质就是对用户进行精细化运营，达到ROI效果最大化。

　　因此想办法把用户的需求分开层次，并利用自己所有的能力和各种工具满足用户需求，从而达到用户与平台之间的粘性最强，这实际上才是当下电商平台竞争的核心。

　　而国美依托多年的行业深耕，搭建了6个核心的平台，并利用这些平台完成了一个消费生态闭环的构建，抢占了行业竞争的先机。

　　首先，国美的线上线下融合体现了新消费时代，具有线下拓客能力的电商企业的优势。

　　当前国美确立了以线上平台为主，线上线下协同共享的双平台策略。其中“一店一页”线上平移可谓是国美的点睛之笔，它打通了双平台的物理鸿沟，瞬间将线下门店的数量优势、人员优势与服务优势转化为线上优势。

　　因为流量已经从单个的用户位置，转变成了平台跟用户之间的交互过程，所以加强跟用户之间的交流，成为电商平台不断投入精力和资源去做的事情。而无论线上的电商平台还是线下的商业从业者，想要在新消费趋势之下，引导消费者完成从种草到拔草的过程，相比于单独的品牌商，类似国美这种规模更大，品类更集中的品类运营商，更具优势。

　　其次，国美加速从单一零售企业转向专业级全品类供应链企业，满足了用户对家电以外品类的多元化购买需求，并依据消费大数据精细化SKU，完全符合“用户消费分级趋势”。