核心原因是，目前在上海酒店是稀缺资源，各个区各个街道的政策不同，即使是安排入住了，小哥们每天出入酒店的通行问题也需要协调解决。
据了解，很多上海酒店因为防疫规定对入住人员有特殊要求，住进去后可能会出现没法外出，或者外出后没法返回的情况。京东方面强调，这是他们目前遇到的比较难的问题，“我们也在想各种办法解决”。
京东物流华东分公司上海HR负责人表示，公司正在全力解决住宿问题，部分抵沪小哥已入住酒店、宿舍、公寓等，同时准备了行军床、帐篷、睡袋等，但目前酒店等可入住资源仍然紧缺。
虽然困难重重，但欣慰的是，京东在上海的订单量积压问题正在逐步得到解决。陈凤翔说，他所在的站点日清库存量已经能达到当日总库存的70%到80%。
（图源：京东黑板报）
据了解，京东一周前在上海完成配送的订单量仅为疫情前日均量的两成，而到4月15日已经升至43%，当天完成配送的订单数量较上一日提升67%。京东方面预计，4月18日开始的这一周，京东在上海完成配送的订单量将能恢复到疫情前的80%左右。
这里有不少货物是从江苏等周边仓库配送的，4月16日从京东江苏仓出库的物资就接近千吨，已于第一时间通过沪昆通道发往上海。
据悉，从4月9日至4月16日，京东已累计为上海市超140万个家庭提供了近4000吨民生物资支持，其中米面超400万斤、牛奶超220万斤、食用油超40万斤、猪牛羊肉超25万斤等。
两极分化的情绪
住在上海的人有一些已等来了他们的京东快递。
陈嘉住在上海浦东区，从封控开始她就和婆婆、丈夫以及读小学的孩子足不出户。社区发放的物资里有奥利奥饼干，家人想再吃一点，于是她4月10日从京东下了单，由于不是必需品，她对配送时间并不是很在意。
然而，出乎她意料的是，4月14日，她就收到了预计4月24日送达的奥利奥饼干。拿到货后，她给快递小哥发了短信表示感谢，“在这个时候，鼓励和感谢对坚守岗位的快递小哥是很重要的”。
（图源：受访者供图）
家住在上海宝山区的张文在京东上下的订单有20个左右，最早到来的是一袋红枣。“我4月8日下的单，红枣是4月15日送到的，而且买的咖啡和牙刷的物流信息也显示已经在路上了。”
4月17日，住在上海奉贤区的马芙芙刷新了自己的物流信息，开心地发现自己下单的乐事薯片、光明牛奶、还有饼干面包三个订单都已经发货了，她激动地在微博写道，“京东，你就是我的神！”
随着一线物流人员的增援陆续到位，京东位于上海的仓库在缓慢地流动。微博上有关京东物流话题的阅读量已经达到了4500万，在这个话题里，对于京东的物流配送，人们呈现出了两极分化的情绪。
收到快递的人，为表达对京东的感谢直接续费了一年的京东Plus，还有网友心满意足地说道：“感谢京东物流的逆行者们，终于让我吃上了饺子。”但没有收到快递的人还是很愤怒，称京东一直在送达时间上“画饼”，日期一再延后，既然做不到就不要高调宣传，给大家希望。
家住上海杨浦区的Pete在3月28日收到了上海即将封控的消息，刚做完半飞秒手术的他视力恢复出现了一些问题，所以在京东下单了可以明目的“枸杞”。
“下单的时候京东上面写的是次日达，我想正好能在封控前送到，结果二十多天过去了，到现在还没有送到。”Pete说，每天刷新的预计送达时间都在延后，刚开始写的是4月5日，后来推迟到4月11日，现在又变成了4月22日。
住在上海徐汇区的Naomi遇到了类似的情况。4月9日，当看到京东集团CEO徐雷说要来支援上海的消息时，她迅速在京东上下单了很多东西，包括快用完的纸巾、洗洁精，还下单了龙虾和意大利面。当时显示的是次日达，没想到直到现在，Naomi在京东上下单的东西一个也没有送到。
“我刚需的纸巾都是通过自己线下的渠道买的，京东并没有帮上我的忙，而且我注意到，三天前楼下的天猫超市已经有快递可以送到了，但我仍然没有看到一个京东的快递。”Naomi无奈地说。
住在闵行区商业公寓里的桃桃告诉《财经天下》周刊，尽管封控之前她囤积了物资，但快一个月之后，纸巾、油、消杀用品、洗护用品都要用完了，她从4月9日等到16日，只收到了一瓶沐浴露。
一个人住在上海虹口区的程怡，同样在4月8日和9日从京东下单了牛奶、面包和咸菜。程怡说，下单之后的几天里，她看着京东订购的物资迟迟没有发货，心里很着急，对京东的观感“不是特别好”，好在盒马和叮咚买菜还可以交替使用，暂时有食物吃。
4月12日，程怡发现货物出库，13日物流开始有了动态，心情终于好了一些。4月17日中午，她收到了一箱小面包和一箱牛奶，但目前货物还没有到她手上，需要等待志愿者来配送。
一部分消费者能理解特殊时期京东物流的困难，桃桃表示，她虽然着急，但能理解京东已经在尽量履行社会责任，也知道解决目前的困难很不容易。
然而，仍有许多消费者由焦虑变成愤怒，指责京东没有兑现承诺，并在网上质疑京东在借机营销、炒作，甚至有人直接攻击京东“作秀”。
