即使入局者众多，但网络货运用户的服务体验感一直不好，各平台投诉率居高不下。以同城货运最广泛的业务场景——搬家为例，万联网记者注意到，在搬家这个最为广泛的业务场景中也收到消费者最多的差评，即使是互联网平台也未必能保证行业的透明，此前相关部门对网络货运平台经营不规范行为进行核实处理，货拉拉、快狗打车均在其中，更有各种消费投诉亦充满于各大投诉平台。而在差评投诉之外，不久前女生搬家跳车事件更是引发了社会对同城货运行业安全性保障的质疑。

在业内人士看来，货运行业长期存在集中程度、互联网化程度低和消费者需求分散等现状，难以形成真正的规模化。此外，货运作为典型的非标品业务也一直缺少相对规范的行业准则和标准。

能看到在过去同城货运的行业发展中，市场上的玩家始终缺乏能将运力资源与需求完美对接的技术能力，很难在底层运营上实现打通，从而形成真正的壁垒。不管是货拉拉还是快狗打车，都并未对同城货运带来更加革命性的改变，如今，具有万亿蓝海的同城货运市场正在等待真正具有创新技术、优秀运营能力和强大服务能力的竞争者去开拓。

二、巨头玩家强势入局，优势何在？