“渣”了千位车主,理想该不该赔钱?

2022-09-14 13:58

  不过,在这一事件中,诉讼对于消费者而言,胜算或许是渺茫的。

  同样的“换代风波”早在一年前就曾出现。当时,一位车主刚购入理想ONE 2020后不久,理想ONE 2021款就发布了。这位车主以销售明确告知2021年内ONE 2021款不会发布为由,诉称理想欺诈消费者。

  但法院审理认为,理想汽车新款上市计划属于其内部商业决策计划和商业机密,销售人员不清楚车辆将要出新款车的情况,因此不具有欺诈消费者的故意。

  如今济南车主鹿晓最后悔的是,当初购车时,其曾经在奔驰GLC与理想ONE之间进行选择。“之前一直关注奔驰GLC来着,奔驰GLC也是要换代,在汽车之家上很早就有宣传,也一直有个10几万的优惠政策。不像理想,一直瞒着。”最终,其正是因为不想购入将换代的GLC,才选择了理想。

  就像鹿晓所说的那样,传统车企在面临换代时,普遍会提前预告产品的改款时间,还会针对现款车型早早进行降价等促销手段,“换代风波”似乎是新能源车企独有的问题

  除了理想之外,小鹏汽车、赛力斯也曾陷入类似的风波。

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  2019年7月,小鹏G3 2020款上市,此时距离小鹏G3 2019款上市仅过了半年时间,引起车主大面积的不满。最终,小鹏汽车迫于压力对G3车主给出了额外的置换补贴。

  2021年12月底华为门店全面停售与赛力斯合作的华为智选SF5,同期新的合作车型问界M5上市了,这引发一批SF5车主的愤怒。最后,赛力斯发布了SF5未停产的声明,并予以退还定金的承诺。

  不同于传统车企和4S店的经销模式,新势力普遍采用直营店模式运营。全国乘用车市场信息联席会秘书长崔东树在接受媒体采访时提到,经销商模式中,4S店需要先以一定的价格从厂家处购车,然后再去销售。在产品更新换代这块,厂家无法绕开经销商独自推进。而在直营模式下,企业在做好车型更新换代的准备后,只需通知门店,的确有可能出现门店对产品规划知之甚少的情况。

  另一方面,相比“三年一小改、五年一大改”,一款车型生命周期可长达10年的传统车企,蔚小理等新势力玩家普遍每年都会更新车款。这也打破了消费者与车企之间固有的“默契”。稍有不慎,就会造成一场消费者与车企间的信任危机。

  汽车行业普遍没有价格保护服务,在产品快速迭代的能源车市场,更容易引起车企与车主间的摩擦。

  在理想汽车的车友群中,当感到被“背刺”的ONE车主们愤怒得一定要讨个说法时,有ONE 2020款老车主悠悠发言:“我们20款老韭菜很淡定了,从20款和21款过渡时就知道理想啥样了,下次换车不会考虑理想。

  新能源市场仍在蓬勃发展,在车企推出日益成熟的产品时,品牌建设、与消费者之间信任关系的维护,或许同样重要。

  如何让一款老车型“体面退场”,是造车新势力们需要学习的地方。

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